Sono stati presentati recentemente, nel corso dell’evento “La Voce del mercato: il futuro dei servizi digitali per le macchine industriali<\/strong>“, i risultati dell’Osservatorio “Digital Servitization nel settore machinery”, progetto di ricerca di Digital Industries World, svolto in collaborazione con ASAP Service Management Forum (Centro Interuniversitario di Ricerca sull\u2019innovazione e la gestione dei Servizi nelle Imprese Industriali), Acimac, Acimall, Acimit, Aita, Amafond, Amaplast, Siri, Ucima e Fondazione Ucimu.<\/p>\n L’incontro \u2013 organizzato da Digital Industries World, l\u2019Associazione che riunisce istituzioni multidisciplinari, tra cui aziende leader del settore industriale e istituti di ricerca d\u2019eccellenza, con l\u2019obiettivo di accelerare la trasformazione digitale dell\u2019industria manifatturiera, e patrocinato da Federmacchine, la federazione dell’industria italiana del bene strumentale \u2013 ha visto la partecipazione di un centinaio di ospiti tra imprenditori e operatori dell’industria del machinery.<\/p>\n All’incontro, aperto da Giuliano Busetto<\/strong>, presidente Digital Industries World, e Bruno Bettelli<\/strong>, presidente Federmacchine, sono intervenuti: Federico Adrodegari<\/strong> ricercatore Universit\u00e0 degli Studi di Brescia e vicedirettore di ASAP, che ha illustrato i risultati dell’indagine, Andrea Gozzi<\/strong>, Segretario Generale Digital Industries World, Marco Taisch,<\/strong> professore di Digital Manufacturing and Operations Management Politecnico di Milano, Andreas Schroeder<\/strong>, professor of Digital Lead of The Advanced Services Group (UK). I risultati della ricerca sono stati commentati durante la tavola rotonda da Tiziana Tronci<\/strong>, membro del board di Amafond (fornitori fonderia), Roberto Paltrinieri<\/strong>, vicepresidente Ucima (macchine per il packaging), e Riccardo Rosa<\/strong>, vicepresidente Ucimu (macchine utensili per la lavorazione dei metalli), in rappresentanza di alcuni dei settori che fanno capo a Federmacchine<\/strong>.<\/p>\n Lo studio, condotto su un ampio panel di imprese del machinery \u2013 sono circa 200 le aziende che hanno risposto al questionario \u2013 contribuisce a dare una fotografia del grado di maturit\u00e0 digitale dell’industria del bene strumentale presente nel Paese.<\/p>\n I RISULTATI DELL’INDAGINE Pi\u00f9 della met\u00e0 dei produttori di macchinari (57 per cento) ha implementato una strategia mirata<\/strong> per lo sviluppo del business dei servizi. Questi due indicatori sono conferma dell’importanza crescente che le aziende del machinery attribuiscono a questo business. La traduzione della strategia in attivit\u00e0 operative risulta per\u00f2 ancora piuttosto limitata. Solo il 41 per cento ha definito ruoli dedicati alle attivit\u00e0 correlate al business dei servizi. Ancora meno: il 34 per cento ha definito ruoli e responsabilit\u00e0 specifiche per lo sviluppo di nuovi servizi, e solo il 29 per cento dei rispondenti ha allocato un budget dedicato<\/strong>.<\/p>\n Il portafoglio di servizi offerti dalle imprese del settore \u00e8 piuttosto ampio ma resta ancorato ai servizi pi\u00f9 tradizionali venduti in modalit\u00e0 transazionale Osservando il dettaglio dell’attivit\u00e0 di service, rispetto al fatturato i ricavi pi\u00f9 rilevanti derivano da servizi di tipo transazionale. In prospettiva l’offerta di servizi digitali risulter\u00e0 sempre pi\u00f9 determinante nelle scelte di acquisto dell’utilizzatore di macchinari: quasi il 70 per cento delle imprese che hanno risposto alla ricerca considera che, entro tre anni, questi servizi saranno determinanti per le decisioni di acquisto di un bene strumentale. Questa considerazione \u00e8 ancora pi\u00f9 forte tra le grandi imprese (92 per cento). Per oltre la met\u00e0 delle imprese del panel le tecnologie digitali e le competenze in materia rappresentano un fattore determinante per lo sviluppo del business dei servizi. In particolare, per il 55 per cento di esse queste tecnologie aiutano a migliorare l’erogazione di servizi tradizionali. Il 53 per cento dichiara di essere impegnato nello sviluppo di nuovi servizi, proprio grazie a queste tecnologie. Il 40 per cento ha definito una strategia di crescita dei servizi digitali. L’adozione delle tecnologie digitali per l’offerta di servizi risulta comunque ancora limitata. Le pi\u00f9 diffuse sono IoT, cybersecurity e cloud computing. Seguono: digital twin, realt\u00e0 aumentata, Big data analytics, Intelligenza artificiale, additive manufacturing. Nettamente distanziata la blockchain. Sempre in tema di strumenti digitali, l’utilizzo delle piattaforme e dei sistemi informativi rappresenta una pratica diffusa nelle aziende del machinery per il monitoraggio da remoto dei macchinari installati presso le imprese clienti (73 per cento) e la gestione di segnali di anomalie\/allarmi, ecc. (76 per cento) diffusi sia presso le grandi che preso le piccole imprese; la gestione della richiesta di assistenza\/customer care (62 per cento); l’elaborazione dei dati per manutenzione predittiva di componenti e prodotti (57 per cento), l’e-commerce di parti di ricambio (37 per cento) appannaggio solo delle grandi aziende.<\/p>\n Giuliano Busetto<\/strong>, presidente Digital Industries World ha dichiarato: \u201calla base di tutte le attivit\u00e0 di Digital Industries World c\u2019\u00e8 l\u2019ascolto attento della voce del mercato. L\u2019Osservatorio \u201cDigital Servitization nel settore machinery\u201d si \u00e8 proposto di mappare il panorama attuale, valutando il grado di maturit\u00e0 digitale delle imprese e la traiettoria di sviluppo che stanno seguendo, e identificando le pratiche pi\u00f9 promettenti. L\u2019importanza di una ricerca focalizzata su un settore e un tema specifico va valutata, poich\u00e9 fornisce insight cruciali per orientare le future politiche industriali e le strategie aziendali verso l\u2019innovazione e la competitivit\u00e0. La collaborazione senza precedenti tra le diverse realt\u00e0 coinvolte nell\u2019Osservatorio dimostra il potenziale di un approccio congiunto alla risoluzione delle sfide industriali, enfatizzando la volont\u00e0 dell\u2019Associazione nel creare un ecosistema. Guardando ai risultati di questo progetto, \u00e8 chiaro che vi \u00e8 un urgente bisogno di incentivare l\u2019adozione di modelli di business innovativi e l\u2019utilizzo strategico dei dati. Le aziende, in particolare le PMI, devono essere supportate e motivate a intraprendere il percorso verso la digitalizzazione e la servitizzazione, sfruttando le tecnologie emergenti, per creare nuovo valore e aprirsi a nuove opportunit\u00e0 di mercato. L\u2019Osservatorio \u201cDigital Servitization nel settore machinery\u201d non solo fornisce una fotografia attuale dell\u2019industria, ma anche una base solida su cui costruire un futuro digitale pi\u00f9 inclusivo e innovativo per il settore machinery in Italia. Gli stakeholder sono chiamati ora a riflettere sui risultati e ad agire concretamente per sfruttare al meglio le opportunit\u00e0 presentate dalla servitizzazione digitale<\/em>\u201d.<\/p>\n Andrea Gozzi<\/strong>, segretario generale Digital Industries World ha commentato: “l’indagine recentemente condotta dall’associazione Digital Industries World sul settore machinery evidenzia tendenze e sfide rilevanti nella digitalizzazione, sottolineando una distinzione tra l’impegno delle grandi aziende e la posizione delle PMI. Questa analisi rivela che la trasformazione digitale nel settore non si limita alla sola adozione tecnologica. Infatti, aspetti come la formazione del personale, l’organizzazione aziendale e la comprensione delle dinamiche di mercato emergono come fattori decisivi, spesso pi\u00f9 rilevanti della tecnologia stessa, che \u00e8 ampiamente disponibile ‘a scaffale’. Nonostante l’entusiasmo generale per la digitalizzazione, la nostra indagine mostra che la monetizzazione degli investimenti digitali rimane una sfida, spingendoci a riflettere sull’importanza di adottare approcci e modelli di business innovativi che valorizzino questi investimenti. L’associazione si impegna a fornire supporto e conoscenze per affrontare queste sfide complesse, promuovendo un dialogo costruttivo e iniziative che non solo accelerino l’adozione di soluzioni digitali ma che assicurino anche che tale adozione sia sostenibile e strategicamente allineata con gli obiettivi di lungo termine delle aziende<\/em>“.<\/p>\n Bruno Bettelli<\/strong>, presidente Federmacchine ha affermato: “riconosciuto come rappresentante “dell’industria manifatturiera pesante”, il settore del machinery in Italia sta cambiando pelle grazie alla diffusione del digitale che modifica i contorni delle fabbriche e arricchisce di contenuti e funzionalit\u00e0 le nostre macchine. Questa trasformazione visibile sia nei nostri stabilimenti produttivi sia in quelli ove sono installati i (nostri) macchinari di ultima generazione sta portando anche ad un cambio di mentalit\u00e0 che sempre di pi\u00f9 preveder\u00e0 l’adozione di nuovi modelli di business alternativi a quello della vendita tradizionale. Sono certo che iniziative come quelle sviluppate da Digital Industries World sapranno sostenere e stimolare questo cambio di passo aprendo le nostre imprese anche all’offerta di servizi fino ad arrivare a modelli as-a-service, pay per use e noleggio, declinati ovviamente rispetto alle specificit\u00e0 di settore<\/em>“.<\/p>\n Tiziana Tronci<\/strong>, membro del board di Amafond ha dichiarato “nel settore delle fonderie la domanda di servizi digitali non \u00e8 ancora diffusa. Per cui noi costruttori di macchine per la pressofusione operiamo da pionieri rispetto al mercato. I clienti pi\u00f9 dinamici raccolgono la sfida e a partire da progetti pilota trasformano poi il loro modo di operare. Questo mi fa dire che \u00e8 solo questione tempo perch\u00e9 la servitization entri a far parte dei nostri modelli di business<\/em>“.<\/p>\n Roberto Paltrinieri<\/strong>, vicepresidente Ucima: “la servitization rappresenta al momento la prima frontiera per la competitivit\u00e0 in ambito globale. Con tecnologie sempre pi\u00f9 customizzate e d’avanguardia, i servizi rappresentano il nuovo ambito di business da esplorare e sfruttare. I risultati denotano d’altronde che il mercato richiede sempre pi\u00f9 servizi digitali di post-vendita, come la manutenzione predittiva<\/em>“.<\/p>\n Riccardo Rosa<\/strong>, vicepresidente Ucimu, ha affermato: “nel caso delle macchine utensili, le grandi dimensioni, la necessit\u00e0 di installare i sistemi in ambienti idonei e gli obblighi legati alla sicurezza degli addetti limitano decisamente l’adozione di modelli di business service oriented. Detto questo, i costruttori di macchine utensili sono riconosciuti, oltre che per qualit\u00e0 e personalizzazione dell’offerta, per l’attenzione al servizio. Grazie alle tecnologie digitali, le nostre imprese sono in grado gi\u00e0 oggi di offrire nuovi e interessanti servizi a beneficio degli utilizzatori ma anche del proprio business. Penso ad esempio alla manutenzione predittiva, fondamentale per i nostri clienti distribuiti in tutto il mondo ma interessante anche per le stesse aziende del comparto che possono affiancare alla vendita del macchinario un servizio di assistenza in grado di generare un flusso di cassa continuato nel tempo che assicuri un business parallelo a quello tradizionale<\/em>“.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il 25 per cento del fatturato delle aziende del settore deriva dall’attivit\u00e0 di service. Il portafoglio servizi offerto dalle imprese \u00e8 piuttosto ampio ma genera ricavi ancora contenuti. Le grandi […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1251,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nIl ruolo del Service per le imprese del machinery
\nIl fatturato delle imprese del comparto derivante dall’attivit\u00e0 relativa ai servizi vale attualmente circa il 25 per cento del totale<\/strong>. Ci\u00f2 dimostra che il modello di business dominante del settore machinery \u00e8 ancora quello tradizionale, incentrato sulla vendita di macchinari.
\nQuesto assetto appare in modo pi\u00f9 marcato nelle Pmi. Per le piccole imprese, infatti, il service contribuisce per poco meno di un quarto al totale del fatturato; per le grandi contribuisce per quasi un terzo.
\nSe \u00e8 ragionevole immaginare che il business delle aziende del machinery sia focalizzato sulla produzione di nuovi beni, \u00e8 altrettanto vero che la ripartizione tra produzione e servizi rispetto ai ricavi risulta ancora decisamente sbilanciata sul lato manifatturiero.<\/p>\n
\nL’approccio strategico al tema del service appare profondamente differente nella visione delle grandi aziende rispetto a quello delle piccole. Infatti, la definizione di una strategia per i servizi riguarda l’83 per cento delle grandi imprese e il 48 per cento delle Pmi.
\nPi\u00f9 della met\u00e0 delle imprese (53 per cento) si attende che il fatturato del business dei servizi aumenter\u00e0 significativamente nel futuro. Anche in questo caso sono le grandi aziende a credere maggiormente in questa affermazione (70 per cento) rispetto alle PMI (47 per cento).<\/p>\n
\nSono servizi ampiamente consolidati, vale a dire offerti da oltre l’80 per cento del panel delle imprese intervistate: l’installazione e avviamento, la formazione, la vendita di ricambi, l’assistenza tecnica reattiva ma anche il monitoraggio e il supporto da remoto tramite connessione alla macchina o utilizzo della realt\u00e0 aumentata.
\nSono considerati servizi diffusi, proposti dal 50-80 per cento del totale degli intervistati, i servizi di revamping, retrofitting, consulenza e ottimizzazione, i contratti di manutenzione e i servizi di reportistica per le macchine.
\nRisultano invece meno diffusi (sotto il 40 per cento) i servizi finanziari per il cliente, il customer care 24\/7,<\/strong> la manutenzione predittiva, che comincia comunque ad affermarsi, e i servizi legati al ritiro, ammodernamento, ricondizionamento o riciclo della macchina.
\nIl ruolo che i servizi possono avere in termini di riduzione dell\u2019impatto ambientale \u00e8 ancora limitato ma si registra una maggiore sensibilit\u00e0 in questo ambito tra le grandi aziende.<\/p>\n
\nRispetto al contributo al fatturato, l’attivit\u00e0 di service si concretizza per lo pi\u00f9 in servizi di tipo transazionale quali vendita di ricambi, consumabili e accessori che, a ben guardare, sono assimilabili alla vendita di prodotti (16 per cento). Tra i servizi post-vendita vi sono anche quelli legati ad assistenza tecnica, formazione, upgrade e revamping; essi rappresentano l’8 per cento del fatturato totale. I servizi relazionali e ricorrenti, come i contratti di manutenzione, incidono per il 3 per cento.
\nI servizi digitali e connessi, quali ad esempio la vendita di software, dati e connessione macchinari, rappresentano solamente l’1 per cento del totale dei ricavi. Anche per le grandi imprese questa attivit\u00e0 attualmente ha un peso irrisorio, pari al 2 per cento del totale.
\nI modelli di vendita “as a service” del prodotto sono ancora in una fase embrionale di sviluppo. Sono offerti da quasi il 20 per cento delle imprese intervistate ma i ricavi derivanti sono trascurabili<\/strong>: al momento rappresentano pi\u00f9 che altro casi di sperimentazione. Il 35 per cento degli intervistati dichiara per\u00f2 intenzione di implementarli nel prossimo futuro.<\/p>\n
\nCome muta l’organizzazione delle imprese del machinery rispetto all’adozione di tecnologie digitali<\/p>\n
\nOltre la met\u00e0 del panel di imprese coinvolte nella ricerca, per offrire servizi digitali, ha dovuto sviluppare nuove competenze attivando anche partnership con realt\u00e0 esterne all’azienda.
\nLe grandi aziende sono nettamente pi\u00f9 mature<\/strong> relativamente allo sviluppo e all’offerta di servizi digitali rispetto alle PMI.<\/p>\n
\nRispetto alla dimensione, le grandi imprese adottano mediamente 3,5 tipi di tecnologie digitali differenti a supporto dell\u2019offerta di servizi tra quelle analizzate; le Pmi solo 1,5.<\/p>\n