{"id":5853,"date":"2021-01-26T17:23:50","date_gmt":"2021-01-26T16:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xylon.it\/2021\/01\/26\/soddisfare-il-cliente-innanzitutto-parola-di-gianni-sella-essetre\/"},"modified":"2025-03-10T09:53:34","modified_gmt":"2025-03-10T08:53:34","slug":"soddisfare-il-cliente-innanzitutto-parola-di-gianni-sella-essetre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xylon.it\/it\/2021\/01\/26\/soddisfare-il-cliente-innanzitutto-parola-di-gianni-sella-essetre\/","title":{"rendered":"\u201cSoddisfare il cliente, innanzitutto\u201d, parola di Gianni Sella, Essetre"},"content":{"rendered":"

Uno stabilimento pi\u00f9 grande, il traguardo dei quarant\u2019anni di attivit\u00e0, il sempre pi\u00f9 diretto coinvolgimento della seconda generazione dei Sella al timone sembrano aver dato ancora maggiore impulso alla Essetre<\/a> di Thiene, che oggi si rivolge soprattutto al mondo dell\u2019edilizia in legno.<\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

\u201cVede questa macchina? Era da tempo che l\u2019avevamo in mente, che i clienti ce la chiedevano. Si chiama \u201cPF1250\u201d<\/strong> perch\u00e9 si possono lavorare in verticale travi, tamponamenti, pareti fino a 1.250 millimetri sulle sei facce: nella parte inferiore abbiamo alloggiato una unit\u00e0 fissa con il suo cambio utensili e i tempi di apertura e chiusura per permettere la movimentazione del pezzo in lavorazione sono velocissimi. Apriamo i bloccaggi di quel poco che basta per spostare la trave o la parete e siamo pronti a ricominciare in pochissimi secondi. E\u2019 proprio una bella macchina, che ci ha permesso di creare un nuovo standard nella nostra gamma, ottimizzando ogni passaggio, ogni movimento, ogni parte per renderla pi\u00f9 veloce!
\n<\/em>Abbiamo rivoluzionato, di fatto, la nostra gamma delle \u201cPF\u201d, macchine che ci hanno dato e ci danno ancora grandi soddisfazioni e che per certi clienti rimangono la risposta ideale\u2026 e poi c\u2019\u00e8 la nostra \u201cTechno Fast\u201d<\/strong>, di cui ne stiamo vendendo davvero tante.
\n<\/em>Per non parlare della \u201cTechno Saw\u201d<\/strong>, una macchina dalle alte prestazioni che ha permesso a un nostro cliente di aumentare la sua produzione di elementi per parchi gioco del 400 per cento! \u00c8 una meraviglia vederla lavorare: la macchina si apre, il pezzo si muove, la testa taglia e lavora, i cambi di utensili sono velocissimi e le traiettorie ottimizzate al massimo. Abbiamo ragionato sui magazzini utensili per liberare spazio, rendere la testa pi\u00f9 agile, facendo in modo che i piani di lavoro siano il pi\u00f9 possibile liberi da ingombri.
\n<\/em>Facciamo ancora le macchine per i top delle cucine<\/strong>: qualche settimana fa \u00e8 venuto a trovarci un cliente olandese che ha due impianti nostri da quindici anni ed ha acquistato una \u201cFusion\u201d<\/strong> che taglia e borda che \u00e8 uno spettacolo: ci hanno fatto fare diverse prove e gli abbiamo dimostrato che possiamo bordare qualsiasi cosa, anche con un bordo in alluminio da mezzo millimetro, che per rifilarlo abbiamo dovuto lavorare a 32mila giri!\u201d<\/em><\/p>\n

Un fiume in piena. Quando Gianni Sella<\/strong> ci parla delle sue macchine non c\u2019\u00e8 verso di fermarlo: ci spiega ogni particolare, dimostrandosi molto ottimista sulle nostre capacit\u00e0 di comprensione. E chiama tutti per farci vedere come si muovono, quanto siano veloci, che bello sia vederle lavorare. Lo ascoltiamo volentieri, perch\u00e9 c\u2019\u00e8 moltissimo da imparare ma soprattutto perch\u00e9 la sua passione, gli occhi che gli si illuminano, l\u2019amore con cui guarda un gigantesco elettromandrino con utensili enormi sfiorare, con precisione assoluta, le pareti della macchina sono coinvolgenti.<\/p>\n

Come pensare a un Focus Triveneto senza incontrarlo?
\n\u201cEppure c\u2019\u00e8 ancora qualcuno<\/em> \u2013 ci dice \u2013 che ancora non capisce cosa c\u2019\u00e8 dietro a tutta questa bellezza, quali vantaggi macchine cos\u00ec concepite possono dare al loro lavoro: dobbiamo essere ancora pi\u00f9 bravi nel motivare le differenze dagli altri, aiutarli a comprendere perch\u00e8 investire in una Essetre\u201d.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em>Signor Sella, tempi duri, vero?
\n“La situazione sanitaria fa paura, condiziona tutto e tutti. Fino ad ora siamo stati fortunati e non abbiamo avuto le disgrazie che hanno colpito tanti: siamo attenti e rigorosi nelle misure di sicurezza e ci siamo attrezzati per continuare a presentare le nostre tecnologie in tutto il mondo, per fare collaudi, per dare assistenza.
\n<\/em>Devo dire che il mercato<\/strong> non ci pare stia soffrendo pi\u00f9 di tanto e continuiamo a lavorare: oggi in Essetre siamo in una quarantina con un fatturato che ha raggiunto i 10 milioni di euro<\/strong>. Stiamo pensando a nuovi investimenti, perch\u00e9 i seimila metri quadrati di questa sede dove siamo entrati nel 2012 non ci bastano pi\u00f9, anche perch\u00e8 stiamo facendo macchine di grandi dimensioni per l\u2019edilizia in legno che ci hanno convinto a costruire qui di fianco altri 5mila metri quadrati<\/strong>: in questo momento dobbiamo aspettare che le macchine siano spedite per poterne cominciare altre e abbiamo diverse commesse per il 2021 che devono partire! Oramai si parla di banchi da 18 metri, contro i 13 a cui eravamo abituati, per cui lo spazio \u00e8 fondamentale\u201d.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

“PF 1250”<\/p>\n<\/div>\n

Dunque continuate a crescere\u2026.
\n\u201cSe Dio vuole\u2026 progettiamo macchine \u201cfurbe\u201d, le costruiamo bene e i clienti sono contenti, ovunque si trovino e qualunque cosa debbano produrre. L\u2019edilizia \u00e8 oramai l\u201980 per cento del nostro business, ma anche le nostre macchine \u201cstoriche\u201d per i top da cucina continuano a darci soddisfazioni. La concorrenza \u00e8 sempre pi\u00f9 agguerrita, ma quando un cliente vede come lavorano le nostre macchine, cosa sanno fare, cosa possiamo dare loro devo dire che \u00e8 difficile perderlo. E in questo \u00e8 fondamentale che in Essetre ciascuno abbia le proprie responsabilit\u00e0, il proprio ruolo: a partire dai miei figli, da Nicola<\/strong>, Cristina<\/strong>, Andrea<\/strong>, ognuno dei quali ha il proprio campo d\u2019azione. Per me \u00e8 una grande soddisfazione: da tempo, oramai, prendono molte delle decisioni e questo mi fa essere ottimista per il futuro, per la continuit\u00e0 della nostra azienda e di tutte le famiglie che vi sono coinvolte\u201d.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Da sinistra: Andrea, Cristina, Nicola e Gianni Sella<\/p>\n<\/div>\n

Le cose cambiano\u2026
\n\u201cNon ha idea quanto! Lavoro in questo settore da ben 58 anni e mi lasci dire che, a conti fatti, oggi \u00e8 tutto pi\u00f9 semplice, a patto di avere le competenze e le conoscenze per gestire un processo molto pi\u00f9 articolato senza errori. Noi, per\u00f2, siamo sempre considerati \u201cquelli pi\u00f9 geniali\u201d<\/strong>, che guardano al particolare a cui nessuno pensa e che poi fa la differenza. Ci dicono che siamo bravi e noi dobbiamo impegnarci ogni giorno per continuare a esserlo, in tutti i modi possibili, arrivando perfino a costruirci i nostri elettromandrini, che progettiamo e realizziamo esattamente per le nostre necessit\u00e0.
\n<\/em>Siamo sempre stati capaci di gestire le \u201ccose nuove\u201d<\/strong>. Abbiamo imparato a lavorare le travi, cos\u2019\u00e8 il \u201cClt\u201d e ci stiamo confrontando con tutta una nuova generazione di pareti in legno senza colla, con il \u201cTimber frame\u201d, le costruzioni a telaio per le quali abbiamo le nostre \u201cTechno Multiwall\u201d<\/strong> che sono molto ricercate. Il mondo della costruzione in legno \u00e8 in grande fermento, ogni giorno arrivano metodi nuovi, anche se credo ci voglia tanta, tanta esperienza, perch\u00e9 la casa in legno ha caratteristiche e problematiche molto speciali\u2026
\n<\/em>Sono comparti che ci stanno dando ottime soddisfazioni, soprattutto in alcuni mercati. Fra questi il Nord America, dove negli ultimi anni abbiamo venduto pi\u00f9 di venti fra machine e impianti e abbiamo deciso di costituire una filiale operativa, Essetre North America LLC<\/strong> per dare ai clienti di quel continente tutta la sicurezza e la tranquillit\u00e0 di essere \u201cin loco\u201d, anche perch\u00e8 quando i numeri diventano importanti non si pu\u00f2 pensare di fare tutto da Thiene.
\n<\/em>E la situazione in Nord America \u00e8 solo uno dei tanti episodi che ogni giorno ci fanno capire di avere fatto tanta strada, di averla fatta bene e di averne ancora molta da fare. Dalla nostra fabbrica escono machine affidabili, intelligenti, capaci di semplificare il lavoro di chi le ha preferite a quelle di altri, con una automazione che rende meno gravoso il lavoro degli operatori, che parlano la lingua di qualsiasi cad: abbiamo una \u201ccultura\u201d del fare macchine che sappiamo esprimere con intelligenza, contribuendo ad abbassare la soglia dei sempre possibili errori umani\u201d.<\/em><\/p>\n

Nonostante il periodo\u2026
\n\u201c\u2026 che abbiamo affrontato portando qualit\u00e0 e innovazione anche nel nostro rapporto con i clienti\u201d,<\/em> interviene Cristina Sella<\/strong>, responsabile marketing e comunicazione. \u201cNon mi riferisco allo smart working, un tema risolto molto velocemente, quanto alla necessit\u00e0 di recuperare comunque una \u201cprofondit\u00e0\u201d di rapporto con i nostri interlocutori. In questo ci \u00e8 stato di grande aiuto il nostro nuovo \u201cShowroom virtuale interattivo\u201d<\/strong>, nato dall\u2019incontro con un produttore di software con il quale abbiamo perfezionato una piattaforma digitale che ci sta dando buoni risultati. Non si tratta del solito catalogo on line, pi\u00f9 meno evoluto, ma di un vero e proprio strumento commerciale che \u2013 infatti \u2013 non sar\u00e0 messo a disposizione di tutti, ma verr\u00e0 utilizzato per gestire il rapporto con il cliente che vuole conoscerci meglio, vedere le nostre machine, capire come funzionano, cosa possono fare, come sono fatte\u2026 potremmo definirla una fiera virtuale, se vuole, che arriva a coinvolgere ogni aspetto della macchina, dalla sua costruzione fino ai prodotti che pu\u00f2 realizzare. Dal punto di vista pratico, una volta autorizzato l\u2019accesso alla piattaforma, entriamo virtualmente in una grande struttura coperta \u2013 non a caso con una splendida travatura in legno\u2026 \u2013\u00a0 dove si pu\u00f2 scegliere un percorso in base ai prodotti che si vogliono produrre o alla tipologia di macchina a cui si \u00e8 interessati. Ogni macchina \u00e8 inserita in un ambiente, uno spazio costruito con i prodotti che la macchina stessa produce. <\/em><\/p>\n

Ci si pu\u00f2 muovere nello spazio e vedere la macchina da ogni angolazione, fin nei minimi particolari, e cliccando su alcuni riferimenti si accede immediatamente a brochure, dimensioni e ingombri macchina, descrizioni tecniche e a molte altre informazioni in quattro lingue, il tutto accompagnato da video e animazioni che mostrano in modo preciso quali sono le potenzialit\u00e0 di ogni nostra tecnologia.
\n<\/em>Proponiamo anche una raccolta di esempi delle lavorazioni, dei prodotti che si possono fare, cos\u00ec da aiutare il nostro interlocutore a comprendere velocemente se \u00e8 quella la risposta di cui ha bisogno. Dunque basta fissare un appuntamento on line, condividere lo schermo su un qualsiasi applicativo e il gioco \u00e8 fatto\u201d.<\/em><\/p>\n

Una bella evoluzione\u2026
\n\u201cAbbiamo dovuto e voluto crescere negli ultimi anni, perch\u00e9 le sfide sono molte. Credo non sia un caso se quest\u2019anno siamo stati fra i vincitori della terza edizione del \u201cBest Managed Companies\u201d<\/strong>, iniziativa promossa da Deloitte per supportare e premiare le aziende italiane che dimostrano la loro eccellenza in termini organizzativi, strategici e di performance. Una iniziativa che ci ha portato a \u201cguardarci dentro\u201d, a fare un\u2019analisi dei nostri processi interni, una sorta di autoverifica che ha avviato una serie di interventi migliorativi.
\nOggi non basta essere bravi a costruire tecnologie, ma si deve esserlo anche nel gestire, comunicare, diffondere, comprendere, supportare, partecipare\u2026 vogliamo essere una impresa migliore a 360 gradi\u201d, <\/em>conclude Cristina Sella.<\/p>\n

A cura di Luca Rossetti<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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