{"id":6199,"date":"2020-11-03T08:00:15","date_gmt":"2020-11-03T07:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xylon.it\/2020\/11\/03\/inside-in-action-come-cambia-la-comunicazione-dimpresa\/"},"modified":"2025-03-10T10:03:07","modified_gmt":"2025-03-10T09:03:07","slug":"inside-in-action-come-cambia-la-comunicazione-dimpresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xylon.it\/it\/2020\/11\/03\/inside-in-action-come-cambia-la-comunicazione-dimpresa\/","title":{"rendered":"”Inside in Action”: una nuova comunicazione d’impresa"},"content":{"rendered":"

Un evento che \u00e8 non solo una rappresentazione dei nuovi standard a cui fare riferimento per comunicare prodotti e aziende, ma l\u2019opportunit\u00e0 per riflettere con Rapha\u00ebl Prati, Biesse Group Marketing & Communications Director, cosa tutto questo significhi o potr\u00e0 comportare.<\/h3>\n
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Rapha\u00ebl Prati<\/p>\n<\/div>\n

\u201cDurante il lockdown abbiamo creato una \u201crubrica\u201d di webinar definita \u201cTech Talk\u201d con cui abbiamo affrontato tematiche trasversali e continuare a dare, attraverso i nostri canali dig<\/em>itali, contenuti interessanti non sempre e non solo specifici per il nostro mondo. Sono state coinvolte diverse persone della nostra azienda e abbiamo capito che era una strada importante, che poteva essere l\u2019inizio di qualcosa di diverso, forse anche una riflessione profonda sul come comunicare noi stessi, i nostri prodotti, la nostra azienda. Ed \u00e8 da qui che la prima idea \u201cInside in action\u201d<\/strong> \u00e8 nata\u2026\u201d. <\/em>Inizia cos\u00ec la nostra intervista a Rapha\u00ebl Prati<\/strong>, che abbiamo incontrato il 20 ottobre a Pesaro, cercando anche noi di trovare un modo diverso per scrivere di questo grande evento che ha permesso al gruppo di Pesaro di raccontarsi con eventi e storie digitali e live.<\/p>\n

\u201cL\u2019esperienza dei primi mesi dell\u2019anno ha lasciato un segno indelebile nei parametri della comunicazione di Biesse, nelle attivit\u00e0 legate alle fiere, nella ricerca di alternative alle centinaia di visite che ricevevamo a Pesaro e nelle nostre filiali da ogni parte del mondo. <\/em>Cos\u00ec come le versioni digitali dei quotidiani sono complementari alla copia in edicola senza sostituirla, noi abbiamo verificato quanto i nuovi approcci che abbiamo progressivamente potenziato negli ultimi anni \u2013 e soprattutto negli ultimi mesi \u2013 fossero di grande supporto, arrivando anche a ridefinire il concetto di qualit\u00e0 della comunicazione. <\/em>Ogni anno, mediamente, avevamo una cinquantina di fiere in calendario e diverse migliaia di persone in visita, oltre alle circa quattromila che prendevano parte ai nostri \u201cInside Biesse\u201d di ottobre.
\n<\/em>Una massa di contatti, un patrimonio di incontri e di relazioni che si dovr\u00e0 purtroppo confrontare ancora con limiti, restrizioni, difficolt\u00e0 ma anche \u2013 pi\u00f9 banalmente \u00ad\u2013 con costi e tempi\u2026 ci siamo trovati catapultati in un cambiamento culturale, di approccio a livello globale. A partire p<\/em>roprio dall\u2019interno dell\u2019impresa, dalla decisione quasi immediata di pensare alla salute delle persone e di adottare lo smart working<\/strong> per migliaia di persone dall\u2019oggi al domani, un cambiamento che ha potuto verificarsi perch\u00e9 c\u2019erano una struttura e un\u2019intelligenza informatica strutturate, perch\u00e9 tutti erano dotati di un portatile o di un tablet. Anche noi abbiamo cambiato modo di comunicare, di lavorare insieme, con risultati che non immaginavamo. Senza tralasciare i vantaggi che questo tipo di relazione ha per le singole persone quando si passa dal telelavoro, cio\u00e8 dal fare le stesse cose di prima in un modo analogo, allo smart working, riorganizzando tempi e attivit\u00e0 per riconoscere pi\u00f9 valore alle persone, la loro responsabilit\u00e0.<\/em><\/p>\n

Ebbene, come trasferire questa esperienza diretta nel nostro rapporto con l\u2019esterno? Anche nelle settimane pi\u00f9 difficili abbiamo avuto moltissime richieste di contatto, di informazioni, d<\/em>i progetti che ci hanno fatto comprendere innanzitutto che il mercato non era scomparso, che la necessit\u00e0 di conoscere e vedere nuove soluzioni era sempre forte. Abbiamo compreso subito che avremmo dovuto amplificare e arricchire gli strumenti digitali a cui gi\u00e0 ricorrevamo, scoprendo che per certe attivit\u00e0 \u2013 come, ad esempio, l\u2019acquisto di una bordatrice \u2013 si trattava di modalit\u00e0 assolutamente sufficienti, con le quali dare tutte le informazioni necessari e arrivare all\u2019ordine\u201d.<\/em><\/p>\n

Un discorso diverso per fiere e open house\u2026<\/p>\n

\u00a0<\/em>\u201cCertamente. \u00c8 indubbio che, per quanto ben fatta, l\u2019attivit\u00e0 digitale non sostituisce l\u2019evento fisico, ma ne diventa una parte complementare, aumentandone il valore. Partendo dalla netta distinzione fra le due esperienze: le fiere<\/strong> ci mettono in contatto con il mondo dei potenziali nuovi clienti e di posizionarci in maniera molto chiara rispetto ai concorrenti, perch\u00e9 ci rappresentiamo in maniera diversa, mentre l\u2019open house <\/strong>ci permette di \u201ccoccolare\u201d chi ci ha scelto, dedicandogli tempi e attenzioni che in fiera sarebbero impossibili. <\/em>Ecco perch\u00e9 abbiamo riproposto anche quest\u2019anno il nostro \u201cInside Biesse\u201d<\/strong>, giunto quest\u2019anno alla tredicesima edizione, ripensandolo completamente e facendone un appuntamento \u201cibrido\u201d, che sappia cogliere quei \u201cplus\u201d della attivit\u00e0 digitale di cui abbiamo parlato.<\/em>Nasce cos\u00ec il nostro \u201cInside in Action\u201d,<\/strong> con una componente fisica e una digitale.<\/em><\/p>\n

Per quanto riguarda la prima, il nostro \u201cInside Live\u201d<\/strong>, nei due showroom \u201cWood & Advanced Materials\u201d e \u201cGlass & Stone tooling\u201d, metteremo a disposizione oltre 5mila metri quadri di tecnologia in tutta sicurezza; pi\u00f9 di 40 macchine, software e servizi digitali per le imprese di ogni dimensione. Si tratta della evoluzione del nostro tradizionale evento di ottobre e i clienti potranno prenotare visite e demo tecniche personalizzate sulle tecnologie scelte in base ai propri interessi.
\n<\/em>Abbiamo limitato gli inviti agli operatori dei Paesi pi\u00f9 vicini e dai quali ci sono meno difficolt\u00e0 di spostamento, per quanto la situazione sanitaria sia in continuo e purtroppo preoccupante mutamento, adeguando il nostro business centre con un forte upgrade organizzativo, assumendo come priorit\u00e0 assoluta l\u2019aspetto della sicurezza: chi viene in Biesse entra in un luogo sicuro, dove tutti i dipendenti sono costantemente controllati attraverso test sierologici programmati. Una misura indispensabile per garantire la produzione nei nostri reparti, innanzitutto.
\n<\/em>Per garantire la sicurezza dei nostri clienti abbiamo creato delle business lounge nelle quali si svolgono gli incontri insieme ai nostri commerciali: in passato chi veniva a trovarci poteva muoversi a sua discrezione, assistere a una demo per poi ritrovarsi a parlare con tecnici e commerciali in una saletta. Oggi gli ingressi sono contingentati, ogni momento dell\u2019incontro \u00e8 pianificato e si svolge in uno spazio circoscritto, con l\u2019obbligo di indossare la mascherina e di attenersi alle norme di prevenzione oramai ben note. Tutti gli spazi vengono continuamente sanificati, cos\u00ec da poter dire che chiunque sia venuto in questo mese a trovarci si \u00e8 trovato a lavorare, a discutere, a provare, a confrontarsi in un luogo protetto e sicuro.
\n<\/em>La sfida maggiore \u00e8 indubbiamente a livello organizzativo, perch\u00e9 abbiamo diluito in trenta giorni gli arrivi, creando un\u2019agenda quanto mai precisa, proprio per avere sempre la situaz<\/em>ione perfettamente sotto controllo\u201d.<\/em><\/p>\n

E sul fronte \u201cdigitale\u201d?<\/p>\n

\u201cCredo di poter dire che siamo riusciti a metterne a frutto tutte le potenzialit\u00e0, a partire dalla nostra \u201cDigital Arena\u201d<\/strong>, la piattaforma digitale, il contenitore attorno al quale sono strutturate tutte le nostre iniziative \u201con line\u201d, attraverso la quale \u00e8 possibile fruire degli stessi servizi che il Campus di Pesaro offre a chi viene fisicamente a visitarlo, ovvero vedere all\u2019opera una certa tecnologia piuttosto che interloquire con il nostro commerciale, vedere una demo o seguire un webinar. \u201cInside Play\u201d<\/strong> raccoglier\u00e0 una ricca agenda di oltre quaranta webinar formativi e dimostrazioni live da 12 Paesi che andranno in onda dal 26 al 30 ottobre a cui si potr\u00e0 accedere attraverso qualsiasi dispositivo. Un calendario particolarmente ricco di contenuti e anteprime, momenti durante i quali gli utenti potranno interagire, porre domande e proporre le loro curiosit\u00e0 agli esperti che risponderanno in tempo reale.
\n<\/em>Esattamente come quando si desidera prenotare un hotel, nel nostro \u201cInside Play\u201d potr\u00e0 essere consultato un elenco delle presentazioni disponibili, proprio come per chi viene a trovarci di persona definisce con chi vuole parlare e di cosa, a quali dimostrazioni assistere. Una bella sfida, ma devo dire che i primi ri<\/em><\/p>\n

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scontri ci stanno dimostrando che siamo riusciti a \u201cduplicare\u201d piuttosto bene la realt\u00e0 fisica, creando una opportunit\u00e0 di incontro e di dimostrazioni<\/em> funzionale anche con il digitale.
\n<\/em>Con entrambe le modalit\u00e0, sia fisica che digitale, stiamo riuscendo a ribadire la nostra disponibilit\u00e0 verso i nostri clienti, garantendo loro l\u2019accesso alle informazioni che vogliono conoscere. Un risultato, mi permetto di dire, che non abbiamo ottenuto a fronte di importanti investimenti, ma semplicemente ragionando su un approccio nato dalle nostre riflessioni su quanto \u00e8 come il \u201cCovid-19\u201d abbia cambiato il mondo e come questo possa comunque spingerci a fare meglio. Vede, questa \u00e8 la nostra definizione di \u201ccustomer care\u201d<\/strong>, un\u2019attenzione completa al cliente e ai suoi obiettivi, indipendentemente da quali strumenti, iniziative o scelte si siano resi necessarie. Una strategia resa possibile in un tempo cos\u00ec breve dalla nostra abitudine a ragionare in questi termini, alla capacit\u00e0 di cambiare velocemente, a una organizzazione di gruppo estremamente salda\u201d.
\n<\/em>Abbiamo dedicato la stessa attenzione, o forse pi\u00f9, a quanti non hanno la possibilit\u00e0 di essere qui di persona, mettendo comunque a loro disposizione ogni attivit\u00e0 che avrebbero trovato nel nostro Campus per un intero mese, dal 5 al 30 ottobre, esattamente come i \u201cvisitatori fisici\u201d avrebbero potuto approfittare per i canonici tre giorni. Anzi: in questo modo stiamo entrando in contatto con un pubblico che non ci aspettavamo<\/strong>, con clienti e rivenditori che non avrebbero comunque potuto essere a Pesaro e che in questo modo, invece, ci sono, almeno digitalmente: Ecco motivata la mia affermazione di quanto e come il digitale possa contribuire ad arricchire modalit\u00e0 di comunicazione pi\u00f9 tradizionali\u201d.<\/em><\/p>\n

Pu\u00f2 raccontarci, pi\u00f9 in particolare, come vi siete organizzati?<\/p>\n

\u201cCertamente: l\u2019intera piattaforma, come le dicevo, offre per un mese contenuti specifici, webinar e approfondimenti in diretta che resteranno poi disponibili per tutta la durata dell\u2019evento. Una autentica videoteca di contributi, di conversazioni; una piccola enciclopedia che, ne siamo sicuri, aiuter\u00e0 molti a orientarsi fra tanti tempi e altrettanti a curiosare in argomenti che on avrebbero mai ritenuto di loro interesse\u2026 <\/em>Ci sar\u00e0 anche \u201cInside Next\u201d<\/strong> che ha mostrato quali sono le nuove tecnologie per la lavorazione del legno e dei materiali avanzati, mentre il 22 e 23 ottobre sar\u00e0 la volta delle \u201cpresentazione live\u201d delle soluzioni per la lavorazione del vetro e della pietra. \u00a0
\n<\/em>Ci siamo focalizzati su alcune tematiche che sono state trattate come se fossimo all\u2019interno di un talk show, con supporti video commentati delle persone presenti. Uno show in diretta, che ha coinvolto tutte le nostre filiali, con collegamenti con esperti da tutto il mondo\u2026 contenuti che abbiamo reso disponibili in pi\u00f9 lingue. <\/em>E lo abbiamo chiamato \u201cNext\u201d perch\u00e9 \u00e8 e sar\u00e0 una vera e propria apertura verso l\u2019innovazione, su tutto ci\u00f2 che possiamo offrire ai nostri clienti, con la precisa volont\u00e0 di interagire con il nostro pubblico, permettendo a chiunque di esprimere le proprie curiosit\u00e0, i propri dubbi.
\n<\/em>La nostra esperienza non si \u00e8 ancora conclusa<\/em> (vi ricordiamo che l\u2019intervista \u00e8 del 20 ottobre, ndr), ma possiamo gi\u00e0 dire che abbiamo trasformato il nostro \u201ctradizionale Inside\u201d in qualcosa di qualitativamente migliore<\/em>sia per chi \u00e8 venuto e verr\u00e0 fisicamente a Pesaro, che per quanti ci stanno seguendo attraverso la piattaforma digitale. <\/em>Sono personalmente convinto \u2013 e i dati provvisori mi confortano \u2013 che nel nostro Campus ospiteremo pi\u00f9 aziende delle 600, 800 che avevamo programmato, tenendo presente che complessivamente abbiamo disponibili 40 lounge, 15 in Biesse e 5 in Intermac. E sono sicuro che per quanto riguarda la parte \u201con line\u201d avremo risultati ancora pi\u00f9 significativi, perch\u00e9 \u2013 lo ribadisco \u2013 potremo coinvolgere molte pi\u00f9 persone di quelle che sarebbero venute a Pesaro\u201d.<\/em><\/p>\n

Ingegner Prati, e poi? Pare che tutti si sia molto coinvolti dal fare subito, ora, dal trovare un rimedio a qualsiasi costo a quello che \u00e8 accaduto e ancora accadr\u00e0. Ma poi? Quanto tutto questo influir\u00e0 sulla nostra \u201cnormalit\u00e0\u201d?<\/p>\n

\u201cUna domanda che riassume tutte le sfide di questo tempo, indubbiamente. Innanzitutto credo si debba sempre e comunque guardarsi indietro per riconoscere da dove si viene e per fare ricorso alle esperienze maturate per andare avanti<\/strong>, perch\u00e9 una cosa \u00e8 certa: continueremo ad andare avanti! La pandemia di \u201cCovid-19\u201d ha inaugurato un\u2019era nuova, accelerando un processo che era per\u00f2 gi\u00e0 in atto. Non \u00e8 stata una rivoluzione: la vera rivoluzione \u00e8 stata l\u2019accelerazione di quel processo di trasformazione<\/strong> che\u00a0\u2013 pi\u00f9 o meno velocemente, pi\u00f9 o meno consciamente \u2013 abbiamo vissuto, governato o subito negli ultimi anni. Forse non avremmo saputo riconoscere quanto velocemente le nostre convinzioni, le nostre procedure, le nostre modalit\u00e0 siano profondamente cambiate rispetto anche solo a cinque anni fa. Se non fossimo stati costretti a una frequentazione pi\u00f9 diretta e diffusa non ci saremmo magari resi conto di quanto gli investimenti che le aziende pi\u00f9 innovative e coraggiose hanno fatto negli ultimi tempi lo permettano, in realt\u00e0 di fare molto di pi\u00f9 e meglio, andando oltre a quanto previsto in budget e preventivi industriali.
\n<\/em>Abbiamo dato il via a una necessaria spinta verso un processo di trasformazione culturale<\/strong> che pensavamo indirizzato in molte direzioni, scoprendo poi che in realt\u00e0 avevamo aperto le porte verso l\u2019infinito! Perfino le generazioni meno giovani hanno toccato con mano quanto il loro timore verso l\u2019universo digitale fosse infondato e quanto, invece, potesse aiutare ciascuno a trovare nuove modalit\u00e0.
\n<\/em>Abbiamo abbattuto limiti e imparato a usare linguaggi nuovi per fare meglio cose antiche e siamo solo agli inizi, perch\u00e9 sono, siamo convinti che molte aree del nostro attuale modo di fare business possano essere trasformate ancora e ancora, in meglio. Anche le fiere potranno riservarci ottime soprese, avvalendosi di ci\u00f2 che abbiamo imparato ma senza che debbano necessariamente negare ci\u00f2 che da loro senso, ovvero essere un luogo dove le persone in qualche modo si guardano negli occhi, percorrono gli stessi corridoi, respirano la stessa, magica atmosfera…\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un evento che \u00e8 non solo una rappresentazione dei nuovi standard a cui fare riferimento per comunicare prodotti e aziende, ma l\u2019opportunit\u00e0 per riflettere con Rapha\u00ebl Prati, Biesse Group Marketing […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":6213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6199","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie"],"acf":[],"yoast_head":"\n”Inside in Action”: una nuova comunicazione d’impresa - Xylon.it quotidiano online<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xylon.it\/it\/2020\/11\/03\/inside-in-action-come-cambia-la-comunicazione-dimpresa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"”Inside in Action”: una nuova comunicazione d’impresa - 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